پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال
پرسشنامه مدل سروکوال دارای دو دسته سوال برای سنجش انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات توسط پاراسورامان و همکاران طراحی شده است. این پرسشنامه دارای پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان دهی و همدلی می باشد. تعداد گویه ها برای هر ک…
دسته بندی: جزوات» پرسشنامه
فرمت فایل دانلودی: doc
فرمت فایل اصلی: DOC
تعداد صفحات: 6
حجم فایل: 149 کیلوبایت
پرسشنامه مدل سروکوال دارای دو دسته سوال برای سنجش انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات توسط پاراسورامان و همکاران طراحی شده است. این پرسشنامه دارای پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان دهی و همدلی می باشد.
تعداد گویه ها برای هر کدام از دو پرسشنامه 22 می باشد. سوالات مربوط به هر بعد و طریقه تفسیر پرسشنامه به طور کامل در فایل توضیح داده شده است.