دسته: اقتصاد
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 63 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 25
*مقاله درمورد مدیریت کیفیت فراگیر در خدمات کتابداری و اطلاع رسانی *
مدیریت کیفیت فراگیر در خدمات کتابداری و اطلاع رسانی
مقدمه
هدف من از این مقاله برجسته کردن برخی از نتایج عمده پروژه دکترای خود [9] در موضوع مدیریت کیفیت در بخش خدمات کتابداری و اطلاع رسانی است. در این مقاله از میان مباحثی که در خود رساله به آن پرداخته ام بیش تر به جوانب عملی خواهم پرداخت تا ملاحظات نظری. در عین حال احساس می کنم که لازم است بحث را با برخی تعاریف اساسی شروع کنم، چرا که کلماتی مثل کیفیت و سیستم در نظر افراد مختلف معانی متفاوتی دارند؛ به عبارت دیگر این کلمات هم معانی ضمنی و هم معانی صریح متفاوتی دارند.
سازمان های خدماتی کتابداری و اطلاع رسانی کتابخانه های تخصصی، کارگزاران اطلاع رسانی، تولیدکنندگان پایگاه های اطلاعاتی، و ... مأموریت های گوناگونی دارند که نسبتاً پایدار هستند و [علاوه بر آن ها] اهداف کاری کوتاه مدت و بلندمدتی نیز دارند. در عین حال مأموریت کیفیت از مأموریت های مشترک در تمام سازمان ها است. این آگاهی که مأموریت اساسی کیفیت در تمام سازمان های خدمات کتابداری و اطلاع رسانی، تأمین نیازهای مشتریان خود است و نه تولید کالاها و خدمات اطلاع رسانی، باید برای هر مدیر و کارمند بخش اطلاع رسانی اهمیت حیاتی داشته باشد. در محیط کیفیت فراگیر، مأموریت کیفیت را می توان به شکل زیر خلاصه کرد: «دستیابی به نتایج عالی به لحاظ رضایت استفاده کنندگان همراه با حداقل استفاده از منابع و بهبود مداوم این نتایج در طی زمان.»
الگوی زیر اجزای لازم برای تحقق مدیریت کیفیتی مشخص را نشان می دهد. سه عنصر دخیل عبارت اند از: یافته های استفاده کننده، فرآیندها و نظام کیفیتی.
| الگوی اساسی: نتایج استفاده کنندگان: ... ارزیابی های ارائه شده از سوی استفاده کنندگان فرآیندها: ... ابزارهای لازم برای دستیابی به نتایج نظام کیفیتی ... عناصر ساختاری، فنی، مدیریتی، انسانی و اجتماعی که در مأموریت کیفیت مؤثرند. |
نتایج استفاده کنندگان عبارت از ارزیابی هایی هستند که از سوی استفاده کنندگان ارائه می شوند، یعنی رضایت یا عدم رضایت استفاده کنندگان طبق استنباط آن ها. نتایج استفاده کنندگان شامل انتظارات تحقق نیافته، انتظارات برآورده شده و انتظارات جدیدتر می شود.
فرآیندها ابزارهای مورد نیاز برای دستیابی به نتایج هستند. در آثار مکتوب تخصصی، غالباً به فرآیندها با عنوان «فرآیندهای ارزش افزوده» اشاره می شود، که نشان می دهند که ارزش های استفاده کنندگان نظیر دستیابی، گزینشگری، جامعیت و انطباق پذیری ایجاد شده اند.
نهایتاً این الگو شامل «نظام کیفیتی» می شود که اجزای ساختاری، فنی، مدیریتی، انسانی و اجتماعی را که در مأموریت کیفیت مؤثرند در بر می گیرد. عناصر مهم نظام کیفیتی در یک سازمان خدمات کتابداری و اطلاع رسانی، اجزایی نظیر رهبری، ارزش ها و فرهنگ سازمانی، اصول مدیریت کارکنان و استفاده از منابع فنی را شامل می شوند.. دو موضوع مؤکد مورد تأکید عبارت اند از: 1 رابطه بین توانایی ها و مهارت های کاری اطلاع رسانی حرفه ای و مدیریت کیفیت فراگیر یا این که مدیریت کیفیت فراگیر تا چه اندازه منعکس کننده اصول، ارزش ها و اخلاق متخصصان اطلاع رسانی است. بنابر نظریه جدید مدیریت کیفیت، بین اصول مدیریت کیفیت با مهارت و دانش حرفه ای تضادی وجود ندارد، اما آیا این گفته صحیح است؟ برای پرداختن به این سؤال بر گرایش های موجود در پیشرفت های اخیر در عرصه های اصلی علم اطلاع رسانی /مدیریت اطلاع رسانی تمرکز خواهم کرد.
2 دومین سؤال عمده به رابطه بین مدیریت کیفیت فراگیر و نوآوری می پردازد. نوآوری و تغییر چالش عمده ای را در پیش روی تمام سازمان های خدمات کتابداری و اطلاع رسانی می گذارند. بنابراین، بررسی میزان و چگونگی کمک مدیریت کیفیت فراگیر به کتابخانه در تلاش برای به کارگیری نوآوری های مدیریتی و فنی، جالب است. برای پاسخ به سؤال دوم از داده های یک پیمایش تجربی بر روی تأمین کنندگان اطلاعات تجاری در دانمارک، فنلاند، نروژ و سوئد استفاده خواهیم کرد [12]. در سال های 19941993 پرسشنامه ها برای نمونه های برگزیده از میان اعضای مجامع حرفه ای ارسال شد و 139 پرسشنامه بازگشت که نرخ پاسخ 60 درصدی را نشان می داد. پاسخ دهندگان، کل حلقه اطلاعاتی (کتابخانه های علمی پژوهشی و تخصصی، تولیدکنندگان پایگاه های اطلاعاتی، میزبان ها، و ... ) را زیر پوشش قرار می دهند. از همگرایی تا نفوذ
مدیریت کیفیت و علوم اطلاع رسانی و کتابداری
در وضعیت حاضر مدیریت علوم اطلاع رسانی و اطلاع رسانی تقریباً رشته های اصلی را که در برنامه های آموزشی مدارس یا دانشکده های علوم اطلاع رسانی و کتابداری دنیای غرب گنجانده شده اند زیر پوشش می گیرند. فهرستی از رشته های اسلامی علوم اطلاع رسانی در نمودار 1 نشان داده شده. این جدول رابطه بین رشته های علوم اطلاع رسانی، جوانب مدیریتی آن ها (ستون دوم)، و رابطه آن ها با سه جزء اساسی الگوی مدیریت کیفیت فراگیر (نتایج، فرآیندها و نظام کیفیت) را نشان می دهد
دسته: روانشناسی و علوم تربیتی
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 63 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 35
مقدمه
حسابداری یک سیستم اطلاعاتی است که با فراهم کردن اطلاعات لازم کمک می کند تا سرمایه گذارها، اعتبار دهندگان، مدیران و دولت نسبت به مسائل اقتصادی بهتر بتوانند تصمیم بگیرند. برای مثال اگر شخصی بخواهد در شرکتی سرمایه گذاری کند، تمایل دارد که وضعیت مالی آن شرکت و یا نتایج عملیات آن شرکت را در طی سالهای قبل بداند. موضوعاتی که بصورت گزارش های مالی توسط حسابداران تهیه می شود. حسابداری به منظور جوابگویی به نیازهای انسان بوجود آمده است به همین دلیل با گذشت زمان و به موازات گسترش فعالیتهای اقتصادی و افزایش پیچیدگی آن، هدفها و روشهای حسابداری برای جوابگویی به نیازهای اطلاعاتی، توسعه یافته است چرا که اشخاص، شرکتها و دولت برای تصمیم گیری در مورد توزیع مناسب منابع مالی نیاز به اطلاعاتی قابل اتکا دارند که این اطلاعات را به یاری حسابداری می توان بدست آورد. از سوی دیگر انجام سرمایه گذاری یکی از مواد ضروری و اساسی در فرایند رشد و توسعه اقتصادی کشور است و سرمایه گذاران نیز از بعد عرضه سرمایه، تا حد امکان سعی دارند منابع مالی خود را به سوئی سوق دهند که کمترین ریسک و بیشترین بازده را داشته باشد. یعنی بدنبال برآورد ریسک سرمایه گذاری خواهند بود. این در حالی است که یکی از مبانی اساسی برای محاسبه ریسک بازار شرکتها، استفاده از اطلاعات تولید شده توسط سیستم حسابداری است.
حسابداری یک سیستم است که در آن فرایند جمع آوری، طبقه بندی، ثبت، خلاصه کردن اطلاعات و تهیه گزارش های مالی و صورتهای حسابداری در شکل ها و مدل های خاص انجام می گیرد تا افراد ذینفع درون سازمانی مثل مدیران و یا برون سازمانی مثل بانکها، دولت و ... بتوانند از این اطلاعات استفاده کنند. حسابداری به عنوان یک نظام پردازش اطلاعات، داده های خام مالی را دریافت نموده آنها را به نظم در می آورد. محصول نهایی نظام حسابداری گزارش ها و صورت های مالی است که مبنای تصمیم گیری اشخاص ذینفع (مدیران، سرمایه گذاران، دولت و ... ) قرار می گیرد.
ملاقات با مشتری قبل از طراحی پروژه مسکونی
مقدمه: قبل از طراحی یک پروژه مسکونی طراح باید چند کار مقدماتی را انجام دهد که هر کدام شامل جمع آوری سازماندهی و ارزیابی اطلاعاتی است که اساس مراحل بعدی طراحی را تشکیل می دهند. ملاقات و گفتگو با مشتریان معمولا اولین کار در مرحله تحقیق و آماده سازی بوده که در این فصل به تفصیل پیرامون آن بحث می نماییم.
دسته بندی: مهندسی» مهندسی معماری
فرمت فایل دانلودی: rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 50
حجم فایل: 36 کیلوبایت
مقدمه:
قبل از طراحی یک پروژه مسکونی طراح باید چند کار مقدماتی را انجام دهد که هر کدام شامل جمع آوری سازماندهی و ارزیابی اطلاعاتی است که اساس مراحل بعدی طراحی را تشکیل می دهند. ملاقات و گفتگو با مشتریان معمولا اولین کار در مرحله تحقیق و آماده سازی بوده که در این فصل به تفصیل پیرامون آن بحث می نماییم.
دیگر اعمال مقدماتی بیشتر مربوط به خود محل بوده و عبارتند از:
1. بدست آوردن ابعاد و اندازه های مکان مورد نظر
2.؟ ؟ ؟ ؟ ؟ bare sheet و نقشه پایه با مقیاس مشخص
3. ارزیابی و تحلیل مکان و بالاخره
4. نوشتن برنامه طرح که جملگی در فصول 6 و 7 ارائه خواهد شد.
ملاقات و گفتگو با مشتریان گام مهمی است چون زمینه تضمین مراحل طراحی را فراهم می کند. در این جاست که طراح با اطلاعات لازم در مورد خواسته ها و نیازهای مشتریان در مورد مکان طراحی آشنا می شود. چنانچه این ملاقاتها به درستی انجام شود نحوه تعامل بین طراح و مشتریان را در اداه مراحل طراحی مشخص خواهد شد. برخورد صادقانه و شفاف هر یک از دوطرف جهت اعتماد سازی و احترام متقابل بین آنها بسیار مهم است. در این فصل راهکارهای شروع مثبت و سازنده پروژه که شامل آگاهی در مورد طراح اولین تماس با مشتری ملاقات با مشتریها و تنظیم یک پیش طرح حاوی خدمات طراحی است، ارائه می گردد. تمام این موضوعات و اعمال اساس تعامل حرفه ای و لذت بخش بین طراح و مشتریان می باشد.
آشنایی با طراح:
راههای احتمالی زیادی برای آشنایی ابتدایی مشتریان با طراح وجود دارند که معمولا با کسب آگاهی اولیه پیرامون طراحی و اطلاعات شغلی اساسی در مورد طراحی (حقیقی) و یا شرکت طراحی (حقوقی) مربوطه شروع می شود. این فرآیند آشنایی باید آنقدر برای مشتری بالقوه آسان و جالب توجه باشد تا وی را وادار به پیگیری از طریق تلفن یا حضور در دفتر کار طراح بنماید. مشتریان از راههای مختلفی می توانند با شرکت طراحی آشنا شوند که اهم آنها عبارتند از: تبلیغات، بروشور، وب سایت، تابلوی محل کار و بالاخره تبلیغ کلامی. از این رو طراحی باید از راههای مختلف جهت ارتباط با مشتریان استفاده نماید به گونه ای که نگاه و فکر آنها را جهت پیگیری خدمات طراحی جلب نماید. تبلیغات مالکین منازل می توانند از طریق تبلیغات موجود در روزنامه ها، مجلات محلی یا برنامه های رویدادهای ورزشی یا موسیقی یا از طرق تلویزیون و رادیوی محلی بایک شرکت طراحی آشنا شوند.
اندازه و محتوای این گونه تبلیغات کوتاه و مختصر بوده به طوری که با چند کلمه و تصویر جذاب توجه مشتری را به خود جلب می نمایند. باید این تصاویر تبلیغاتی خیلی جالب باشند چون اولین چیزی هست که نگاه مشتری به آن افتاده و دیگر اینکه آنها می توانند تا حد زیادی بیانگر احساس و سبک کار طراح باشند. در هر موقع ممکن؛ بهتر است یک طراح گرافیک حرفه ای یا شرکت تولیدی را برای تولید یک آگهی مناسب برای این منظور استخدام نمود. آگهی و تبلیغات علیرغم پر هزینه بودن آن در بعضی موارد توانایی جلب نگاه مشتریان زیادی را دارد.
دسته بندی: پاورپوینت
عنوان: آشنایی با معماری معاصر
تعداد اسلاید: 45
...
مختصری در مورد لیبسکیند:
دانیل لیبسکیند یک شخصیت بین المللی درمعماری می باشد. او یک چهره مشهور در معرفی بحث های جدید انتقادی در معماری است. کارهای او عمدتا شامل ساختمان های موسسات بزرگ فرهنگی مثل موزه ها و نمایشگاه ها میباشد.
تفکر درمدیریت آموزشی
دانلود مقاله تفکر درمدیریت آموزشی در قالب فایل ورد در 7 صفحه
دسته بندی: جزوات» سایر موارد
فرمت فایل دانلودی: docx
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 7
حجم فایل: 23 کیلوبایت
تفکر درمدیریت آموزشی
توضیحات:
هدف ازهر برنامه مدیریتی موفق باید کمک به بهبود وضعیت خواننده ها درراستای راضی کردن مشتریان یاارباب رجوع باشد. این کار از طریق به حداکثر رساندن توانایی باالقوه انسان با استفاده از شیوه به هم پیوسته وسازماندهی شده که برروی خلاقیت ونوآوری او تاکید می نمایند, صورت می گیرد. اجرا وتکمیل این شیوه های موفق , به تفکر مدیریتی مشهور گشته است. این طور نیست که عنوان دربرگیرنده هرگونه کلمات جدیدی بشود , ولی کلمات موجود مبنای جدیدی از عقاید وتصورات را ایجاد می نماید. رقابت دردنیای امروز , ایده ها وعقاید تازه ای را طلب می کند. نظریه ها اگر به عنوان تغییر وتحول در سرتاسر سازمان پیاده نشود , هیچ ارزشی ندارند , این مفاهیم , ترکیبی از تفکرات متدوال دنیای امروز درجهت جذب چیزهای برتر از سایر جهات به منظور ایجاد محیطی خلاق , معطوف به اهداف ومقاصد مورد نظر وتغییر وتحول مثبت وابداعی می باشد. تفکر درمدیریت آموزشی باتوجه به اینکه موضوع تربیت وپرورش انسان مطرح است ازاهمیت بسیاری برخوردار است که تاکید این مقاله به این موضوع خواهد بود.
فهرست:
مقدمه
طرح موضوع مقاله
تفکر مدیریتی مبتنی بربهره وری و تفکر مبتنی برارزش افزوده
تاثیرتوجه به نظریه های روابط انسانی درتفکرمدیریت آموزشی
مهارتهای مدیران آموزشی وتاثیر آن درتفکرمدیران آموزشی
نتیجه
مدیریت درقرن حاضر
منابع